去年年底,，為提升網(wǎng)格員入戶走訪的質(zhì)量與成效，精準(zhǔn)高效地服務(wù)轄區(qū)居民，古雁街道辦事處創(chuàng)新推行社區(qū)網(wǎng)格化管理“55”工作法,，以“五色”分類,、“五時”走訪、“五員”協(xié)同,、“五步”流程,、“五化”成效為核心，通過科學(xué)規(guī)劃,，將轄區(qū)19個社區(qū)劃分為225個網(wǎng)格,，推出“網(wǎng)格化五色管理”模式，以紅,、橙,、黃、藍(lán),、綠五色對應(yīng)“日,、周、月,、季,、年”五個時段，精準(zhǔn)鎖定不同群體的服務(wù)需求,。紅色“關(guān)愛日必訪”聚焦孤寡老人,、低保家庭等特殊群體，網(wǎng)格員每日通過電話,、上門等方式動態(tài)跟蹤,，確保急難問題及時響應(yīng)；橙色“幫扶周必訪”針對獨(dú)居老人,、重度殘疾人家庭,，每周入戶解決就醫(yī)、生活難題,；黃色“關(guān)注月必訪”緊盯高齡,、空巢老人及社區(qū)矯正對象，每月排查矛盾隱患,；藍(lán)色“關(guān)懷季必訪”動態(tài)監(jiān)測流動人口,、困境兒童等群體，每季度更新信息并分類救助,；綠色“聯(lián)絡(luò)年必訪”覆蓋長期穩(wěn)定家庭,、退役軍人等，每年更新信息并普及政策,。構(gòu)建精準(zhǔn)化,、動態(tài)化,、高效化的治理體系，實(shí)現(xiàn)了社情民意“一網(wǎng)打盡”,、民生服務(wù)“一網(wǎng)通辦”,。

“以前走訪像大海撈針，現(xiàn)在每個顏色都是行動指南,。”古雁街道雁嶺社區(qū)網(wǎng)格員車甲利翻開網(wǎng)格信息臺賬,，五色信息表分外顯眼。綠色區(qū)域的退役軍人家庭剛完成年度信息更新,，紅色區(qū)域的孤寡老人檔案記錄著最新走訪日期,。作為“55”工作法的試點(diǎn)社區(qū)，雁嶺社區(qū)的網(wǎng)格員每日穿梭于樓棟之間,，完善網(wǎng)格信息,，根據(jù)五色工作臺賬精準(zhǔn)提供服務(wù)。“社區(qū)工作人員基本天天來,，如果我不在家就給我打電話,、發(fā)微信，經(jīng)常關(guān)心我兒子的病情等,，居委會對我娘倆真的很關(guān)心,。”雁嶺社區(qū)“日必訪”居民高金玲感慨道。通過這種動態(tài)色標(biāo)管理,，網(wǎng)格員日均入戶效率提升40%,，特殊群體關(guān)懷覆蓋率達(dá)100%。

古雁街道康居社區(qū)有常住人口9700余人,，是古雁街道典型的綜合型城市社區(qū),，人口眾多，網(wǎng)格員工作任務(wù)繁重,。“自從推行‘55’工作法以來,，不僅將網(wǎng)格員從重復(fù)入戶的工作中解放出來，更讓網(wǎng)格服務(wù)從單一走訪轉(zhuǎn)向綜合治理,。”康居社區(qū)黨支部書記楊黎明介紹,，通過五色分級管理，社區(qū)將3236戶居民劃入9個網(wǎng)格,，服務(wù)效率顯著提升。

為確保問題發(fā)現(xiàn)及時,、處置得當(dāng),、反饋高效，“55”工作法還精心設(shè)計(jì)了一套環(huán)環(huán)相扣,、嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的五步工作流程,，即“發(fā)現(xiàn)—采集—服務(wù)—分流—反饋”,。網(wǎng)格員通過日常走訪主動發(fā)現(xiàn)問題，依托網(wǎng)格化管理動態(tài)采集轄區(qū)住戶信息,；對現(xiàn)場可處置事項(xiàng)即時解決,，復(fù)雜問題則通過“社區(qū)吹哨、部門報到”機(jī)制聯(lián)動司法,、執(zhí)法等部門協(xié)同處理,；最終按照“日常問題隨時反饋、重點(diǎn)問題按月反饋”原則,，確保群眾訴求件件有回應(yīng),。這種“人在格中走、事在網(wǎng)中辦”的模式,，讓獨(dú)居老人,、殘障家庭等群體感受到零距離關(guān)懷。

“網(wǎng)格雖小,，卻承載著基層治理的大文章,。”古雁街道辦事處組織委員張殷弘說。自“55”工作法實(shí)施以來,，古雁街道矛盾調(diào)解成功率提升至98%,，居民滿意度達(dá)96%。如今,，古雁街道所轄19個社區(qū)均因地制宜,，結(jié)合本社區(qū)現(xiàn)實(shí)情況推行“55”工作法，通過數(shù)據(jù)賦能,、機(jī)制創(chuàng)新,，織密民生服務(wù)網(wǎng)，持續(xù)書寫“民有所呼,、我有所應(yīng)”的基層治理新篇章,。（見習(xí)記者 董文嬌 記者 宋 昇）