政務(wù)服務(wù)娘子軍綻放“她力量”
在市政務(wù)服務(wù)中心,有這樣一群人,她們用愛心溫暖他人,、用耐心傾聽群眾訴求,、用細(xì)心堅(jiān)守崗位、用專心服務(wù)群眾,她們認(rèn)真工作、默默奉獻(xiàn),以“巾幗之力”書寫政務(wù)服務(wù)新篇章,。
3月6日,在2025年寧夏紀(jì)念“三八”國際婦女節(jié)暨表彰會(huì)上,,市審批服務(wù)管理局政務(wù)服務(wù)中心捧回了中華全國婦女聯(lián)合會(huì)授予她們的榮譽(yù)——“全國巾幗文明崗”稱號(hào),。這一榮譽(yù),是對(duì)團(tuán)隊(duì)“巾幗不讓須眉”的最高肯定,,也是對(duì)我市政務(wù)服務(wù)改革成效的生動(dòng)注腳,。
市審批服務(wù)管理局政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)有員工189人,其中女員工146人,,占比70%以上,,是寧夏政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域女性占比最高的團(tuán)隊(duì)之一。近年來,,市政務(wù)服務(wù)中心圍繞“高效辦成一件事”改革目標(biāo),,充分發(fā)揮女性職工細(xì)膩、耐心,、敬業(yè)的特質(zhì),,推出“163”極簡集成服務(wù)模式、“十辦”便民舉措等系列改革成果,,企業(yè)開辦時(shí)間壓縮至3小時(shí)內(nèi),,2024年政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦件量突破48.53萬件,,有效提升了辦事企業(yè)和群眾政務(wù)服務(wù)獲得感和滿意度。
3月5日,,一大早,,市民金玉琴和往常一樣來到市政務(wù)服務(wù)中心大廳辦事。作為兼職會(huì)計(jì),,金玉琴親歷了政務(wù)服務(wù)從“跑斷腿”到“指尖辦”的巨變。“以前辦營業(yè)執(zhí)照要跑3個(gè)部門,,至少用時(shí)3天?,F(xiàn)在只需帶手機(jī)來政務(wù)服務(wù)中心,不到3小時(shí)就拿到證,。”她的經(jīng)歷印證了市政務(wù)服務(wù)中心開展網(wǎng)上辦,、上門辦、延時(shí)辦,、預(yù)約辦,、領(lǐng)幫辦、就近辦,、容缺辦,、快速辦、模擬辦,、專窗辦“十辦”服務(wù)的實(shí)效,。
2018年,初入職場(chǎng)的馬思蓓從內(nèi)部科室調(diào)至一線窗口,,開啟了從“門外漢”到“業(yè)務(wù)通”的蛻變之路,。“第一次面對(duì)辦事群眾時(shí)緊張得說不利索,現(xiàn)在我能熟練辦理146項(xiàng)行政審批事項(xiàng),。”她感慨道,。憑借女性的耐心與細(xì)致,她充分利用“容缺辦+專窗辦”,,幫企業(yè)節(jié)省材料提交時(shí)間,;針對(duì)老年人操作困難,她用固原話講解辦事流程,,被辦事人員稱為“聽得懂的政務(wù)服務(wù)”,。2024年國慶假期,她積極參與“周末不打烊”服務(wù),,為企業(yè)搶抓市場(chǎng)機(jī)遇保駕護(hù)航,。
“這里的姑娘總是笑容滿面,再復(fù)雜的業(yè)務(wù)都能解釋得清清楚楚,,辦理速度非???。”金玉琴說,任何困難只要到市政務(wù)服務(wù)中心,,工作人員都會(huì)現(xiàn)場(chǎng)幫助解決,,確實(shí)為企業(yè)著想。
2024年11月1日,,我市發(fā)布《關(guān)于辦理安置房不動(dòng)產(chǎn)登記的公告》第十二批,,解決市區(qū)安置房小區(qū)“辦證難”歷史遺留問題。消息一出,,市政務(wù)服務(wù)中心二樓不動(dòng)產(chǎn)辦理區(qū)辦事群眾持續(xù)增加,。工作人員馬思蓓和“固原幫辦”的姐妹,每天輪流提前一個(gè)小時(shí)到崗,,幫助群眾取號(hào),,提前預(yù)審資料,解答咨詢問題,。目前,,“固原幫辦”團(tuán)隊(duì)每天為不動(dòng)產(chǎn)登記區(qū)群眾提供叫號(hào)服務(wù)200余次、資料預(yù)審100余件,,為軍人軍屬和老年人,、殘疾人等特殊群體提供綠色通道服務(wù)10余次。
今年初,,市政務(wù)服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)辦理區(qū)負(fù)責(zé)人,、市自然資源和不動(dòng)產(chǎn)確權(quán)登記中心不動(dòng)產(chǎn)登記科科長馬曉燕被自然資源部辦公廳發(fā)函通報(bào)表揚(yáng),同時(shí)授予“全國不動(dòng)產(chǎn)登記便民利企窗口建設(shè)工作成效顯著的個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào),。馬曉燕憑著過硬的作風(fēng)和扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,,為廣大辦事企業(yè)和群眾提供了高效優(yōu)質(zhì)的不動(dòng)產(chǎn)便民服務(wù),也為進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心各部門(單位)辦事窗口樹立了標(biāo)桿,,她負(fù)責(zé)的服務(wù)區(qū)多次被政務(wù)服務(wù)中心授予“紅旗模范窗口”“黨員模范窗口”“服務(wù)模范”等稱號(hào),。
市政務(wù)服務(wù)中心像馬思蓓、馬曉燕這樣立足崗位,、勤勤懇懇,、盡職盡責(zé)、主動(dòng)創(chuàng)新,、爭優(yōu)創(chuàng)先的女性還有很多,,她們堅(jiān)守初心,把企業(yè)和群眾最關(guān)心的問題,、聯(lián)系最緊密的問題作為最大的民生,,用她們獨(dú)有的親和力,貼近廣大辦事群眾,。
“群眾的一句‘謝謝’,,就是我們最大的動(dòng)力,。”市政務(wù)服務(wù)中心咨詢代辦科科長馬瑩瑩說。
辛勤付出,,一路芬芳,。在全體婦女干部的共同努力下,市政務(wù)服務(wù)中心多項(xiàng)改革經(jīng)驗(yàn)成為寧夏乃至全國政務(wù)服務(wù)的標(biāo)桿,,自治區(qū)發(fā)改委將智能申報(bào)審批,、全周期賦碼用碼做法作為優(yōu)化營商環(huán)境典型經(jīng)驗(yàn)向全區(qū)復(fù)制推廣;自治區(qū)住建廳將開工“一件事”,、智能申報(bào)審批,、全周期賦碼用碼、數(shù)字化圖審,、消防審驗(yàn)“一網(wǎng)通辦”,、審管聯(lián)動(dòng)等6項(xiàng)典型經(jīng)驗(yàn)和彭陽縣工程建設(shè)項(xiàng)目全生命周期數(shù)字化管理改革試點(diǎn)向全區(qū)復(fù)制推廣,;自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管廳將“E”查詢系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)檔案“電子化”作為優(yōu)化營商環(huán)境典型經(jīng)驗(yàn)向全區(qū)復(fù)制推廣,。
這些成果的落地,離不開市政務(wù)服務(wù)中心“娘子軍”的智慧與汗水,。從政策梳理到線上辦理,,從流程優(yōu)化到跨部門協(xié)調(diào),她們以“巾幗鐵軍”的擔(dān)當(dāng),,將“固原經(jīng)驗(yàn)”推向全區(qū),,為我市政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供了可復(fù)制的樣本。(記者 陳佳文)
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