我區(qū)以數(shù)字政府建設為引領，依托全區(qū)一體化移動政務服務平臺,，加快建設覆蓋全區(qū),、統(tǒng)一聯(lián)動、高效便捷的熱線體系,，全面提升政務服務效能,、閉環(huán)管理水平，實現(xiàn)撥打12345“一號響應”“一線通答”,，確保熱線接得好,、辦得好、管得好,。去年,，全區(qū)12345政務服務便民熱線認真傾聽群眾心聲，著力解決急難愁盼問題,，共受理服務請求665.61萬人次,，有效訴求651.17萬件，辦結率99.24%,，滿意率95.9%,。

 我區(qū)26條政務熱線歸并完成后，按照“一個號碼服務,，統(tǒng)一平臺受理,，各級依責辦理”的運行模式，通過人工電話和微信,、網(wǎng)站,、移動客戶端等全媒體渠道以及國家“互聯(lián)網(wǎng)+督查”、一體化政務服務等平臺,，受理企業(yè),、群眾提出的咨詢、求助,、投訴,、建議、舉報等訴求,，提供“7×24小時”全天候人工服務,。作為“我的寧夏”政務App總客服,，12345熱線服務群體超1093萬人。去年,，該熱線同時辦理后臺留言90.31萬件,，通過后臺解決賬號登錄異常、特殊人群健康碼添加,、賬號等級無法提升等系統(tǒng)應用問題,，直接解答“兩險”繳費流程、部分醫(yī)保政策,、生活繳費,、疫情防控政策等服務事項。在此基礎上,，分類整理意見建議,，推動相關功能優(yōu)化完善，專題性解決與老百姓息息相關的疫情防控,、挪車,、市政、交通,、環(huán)保,、納稅、社保,、法律,、公積金、市場監(jiān)督等民生訴求,，以“一號服務”方便群眾有事找政府,。

 我區(qū)還推動12345熱線與110高效對接聯(lián)動，創(chuàng)新工單轉辦,、日常聯(lián)動,、應急聯(lián)動、會商交流等聯(lián)動機制,，從源頭厘清12345熱線事項清單130項,、110事項清單193項，徹底解決職責邊界不清晰問題,。打通雙方平臺,、統(tǒng)一工（警）單要素后，12345和110實現(xiàn)一鍵轉接,、三方通話,、工單警單雙向流轉、受理反饋閉環(huán)運行,，有效分流非警務求助,，快速處置突發(fā)警情,。自治區(qū)政務服務中心負責人表示，企業(yè)投訴專號試運行以來,，全區(qū)熱線共受理訴求6354件（投訴167件）,，辦結率94.61%，直接答復率達到84.39%,，整體辦理效果較好,，企業(yè)滿意度較高。