信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分,，是了解社情民意的重要窗口。

　　習(xí)近平總書記強調(diào),，各級黨委,、政府和領(lǐng)導(dǎo)干部要堅持把信訪工作作為了解民情、集中民智,、維護(hù)民利,、凝聚民心的一項重要工作，千方百計為群眾排憂解難,。

　　構(gòu)建起堅實完備的信訪工作新格局,，不斷推進(jìn)治理重復(fù)信訪、化解信訪積案專項工作,，網(wǎng)上信訪走深走實,，努力將信訪工作融入經(jīng)濟社會發(fā)展大局……黨的十九大以來，全國信訪系統(tǒng)深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于信訪工作重要指示精神,，精準(zhǔn)把握新時代信訪工作的基本原則和總體要求,，堅守人民情懷，堅持人民至上,，牢記職責(zé)使命,，主動擔(dān)當(dāng)作為,，不斷開創(chuàng)新時代信訪工作新局面,。

　　理順體制機制,，構(gòu)建信訪工作新格局

　　立善法于天下，則天下治,。完善信訪制度,，是推動信訪工作高質(zhì)量發(fā)展的根本之舉。

　　“本條例適用于各級黨的機關(guān),、人大機關(guān),、行政機關(guān)、政協(xié)機關(guān),、監(jiān)察機關(guān),、審判機關(guān)、檢察機關(guān)以及群團組織,、國有企事業(yè)單位等開展信訪工作,。”

　　“各級機關(guān),、單位領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)閱辦群眾來信和網(wǎng)上信訪,、定期接待群眾來訪、定期下訪,，包案化解群眾反映強烈的突出問題,。”

　　…………

　　2022年2月25日,，中共中央,、國務(wù)院發(fā)布《信訪工作條例》。

　　舉一綱而萬目張,?！缎旁L工作條例》是新時代信訪工作的基本遵循。

　　《信訪工作條例》共6章50條,，內(nèi)容縝密科學(xué),、系統(tǒng)完備，圍繞做好新時代信訪工作的體制機制,、職責(zé)任務(wù),、處理程序、監(jiān)督體系等進(jìn)行頂層設(shè)計：確立了黨領(lǐng)導(dǎo)下的信訪工作體制和格局,；體現(xiàn)了黨的機關(guān),、人大機關(guān)、行政機關(guān),、政協(xié)機關(guān),、監(jiān)察機關(guān)、審判機關(guān)、檢察機關(guān)等處理信訪事項不同的程序要求,；健全信訪工作監(jiān)督機制,，對責(zé)任追究的情形和方式等作出明確規(guī)定。

　　從事信訪工作20多年的江蘇省溧陽市信訪局局長王穎說：“條例理順了新時代信訪工作體制機制,，使信訪工作在基層能夠形成更大的合力,，對于更好提升基層信訪工作的能力和水平意義重大?！?/span>

　　“善立者順勢而成焉,。”《信訪工作條例》的出臺,，也是對過去一個時期信訪工作制度改革成果的總結(jié),。

　　近年來，國家信訪局和各地信訪部門全面貫徹落實黨中央,、國務(wù)院決策部署,，系統(tǒng)謀劃和推進(jìn)信訪制度改革，既注重建章立制,，又注重貫徹落實,，總結(jié)固化一系列好經(jīng)驗好做法。

　　——黨對信訪工作的全面領(lǐng)導(dǎo)得到強化,，黨總攬全局,、協(xié)調(diào)各方的領(lǐng)導(dǎo)核心作用得到進(jìn)一步發(fā)揮。地方黨委把信訪工作擺上重要議事日程,，黨委常委會定期聽取信訪工作匯報,，分析形勢，解決突出問題,。河北,、遼寧、吉林,、安徽等省建立“五級書記抓信訪”機制,，明確各級書記是信訪工作的第一責(zé)任人。

　　——信訪工作體制機制建設(shè)取得明顯成效,。首次頒布實施信訪工作五年規(guī)劃,，印發(fā)關(guān)于加強新時代網(wǎng)上信訪工作的意見，修訂信訪考核辦法,、督查工作辦法,，推進(jìn)訴訪分離、依法分類處理,、信訪工作責(zé)任制,，便民利民的各項改革措施落地落實。

　　——信訪工作聯(lián)席會議機制更加健全、協(xié)調(diào)更加有力,，齊抓共管的工作格局更加完善,，源頭預(yù)防、排查梳理,、糾紛化解、應(yīng)急處置的信訪矛盾綜合治理機制構(gòu)建持續(xù)加快,。截至目前,，全國縣級信訪工作聯(lián)席會議機制覆蓋率近八成，部分省份實現(xiàn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）信訪工作聯(lián)席會議機制全覆蓋,。

　　隨著各項體制機制的完善,，信訪事項平均辦理時長由2017年的21.5天縮短至2021年的14.6天，信訪工作更加優(yōu)質(zhì)高效,，大批信訪矛盾在基層得到了有效化解,，群眾滿意度明顯提升。

　　化解信訪積案,，明確責(zé)任協(xié)同發(fā)力

　　不久前,，農(nóng)民工張某來到內(nèi)蒙古自治區(qū)信訪局來訪接待大廳，將一面錦旗送到接訪人員手中,。

　　“因?qū)ㄖこ探Y(jié)算量存在爭議,，我們80多名農(nóng)民工被拖欠上百萬元工資，近10年來奔走反映無果,?！睆埬痴f，感謝自治區(qū)信訪局下大力氣與各方溝通協(xié)商,，有關(guān)單位最終拿出解決方案,，讓他們領(lǐng)到了工資。

　　這一信訪積案的成功化解,，是全國信訪系統(tǒng)治理重復(fù)信訪,、化解信訪積案專項工作成效的一個縮影。

　　2020年8月,，中央信訪工作聯(lián)席會議部署在全國開展治理重復(fù)信訪,、化解信訪積案專項工作。兩年來,，信訪部門采取多項有效措施,，推動專項工作取得明顯成效。

　　堅持領(lǐng)導(dǎo)包案,，協(xié)調(diào)各方力量,，調(diào)動各部門積極性并強化監(jiān)督——

　　由于環(huán)保治理需要，遼寧省沈陽市渾南區(qū)某村村民邱某的禽畜養(yǎng)殖場被關(guān)停。邱某認(rèn)為,，政府給的經(jīng)濟補償并不能彌補他的損失,。隨后數(shù)年，他反復(fù)到各級信訪部門上訪,。

　　“這類信訪積案往往事實復(fù)雜,，牽扯部門多，相關(guān)各部門間工作不好協(xié)調(diào),，有的部門也不夠重視,。”遼寧省信訪局督查室負(fù)責(zé)人說,。

　　找到問題的癥結(jié),，渾南區(qū)對癥下藥，落實主要領(lǐng)導(dǎo)對重點信訪事項包案處理工作機制,。由包案領(lǐng)導(dǎo)牽頭,，統(tǒng)籌區(qū)信訪局、財政局,、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局,、街道辦等部門召開調(diào)度推進(jìn)會，對信訪事項進(jìn)行全面核查了解,。最終,，這件前后歷時3年的重復(fù)信訪事項圓滿解決。

　　國家信訪局相關(guān)負(fù)責(zé)人說,，過去一段時間全國各地均落實領(lǐng)導(dǎo)包案,，持續(xù)高位推動，取得良好效果,。福建,、海南、重慶,、甘肅等地實行省級領(lǐng)導(dǎo)帶頭包案,，開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪；西藏,、青海等地實行?。▍^(qū)、市）直職能部門和市縣主要領(lǐng)導(dǎo)“雙包案”制度……

　　建立機制,，明確各部門責(zé)任,，促使各部門協(xié)同發(fā)力——

　　“一單位拖欠我運輸費用多年。因為法律關(guān)系復(fù)雜,，涉及部門多,、責(zé)任劃分不清,，我的信訪訴求一直沒能得到解決?！睆V州市民楊某反映,。

　　為解決這一積案，廣東省信訪局和相關(guān)部門協(xié)調(diào)楊某信訪事項所涉諸多單位進(jìn)行會商,，最終依規(guī)妥善解決楊某反映的糾紛,。

　　據(jù)介紹，許多信訪積案之所以長年難以化解,，就是因為涉及部門多,，單個部門責(zé)任不明晰，多個部門間配合不力,。

　　為此，廣東省信訪工作聯(lián)席會議與21個地級以上市,、35個省直成員單位簽訂化解重復(fù)信訪積案責(zé)任狀,，共同形成化解積案的合力。對涉及多部門職責(zé)的積案,，明確主責(zé)單位牽頭協(xié)調(diào)相關(guān)部門會商化解,，防止“踢皮球”現(xiàn)象。

　　此外,，為有效推動積案化解,，信訪系統(tǒng)開展“大督查大接訪大調(diào)研”活動，各級領(lǐng)導(dǎo)干部和信訪干部,，通過直接與群眾面對面聽訴求,、解難題、化心結(jié),，工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,，密切了黨和政府同人民群眾的血肉聯(lián)系。

　　動真碰硬,，力度空前,。人民群眾的急難愁盼問題就是治理重復(fù)信訪、化解信訪積案專項工作的聚焦點,。

　　一張數(shù)據(jù)成績單,，最能讓人真切感受到治理重復(fù)信訪、化解信訪積案的力度和成效：目前,，各地信訪積案化解率超九成,，全國重復(fù)信訪持續(xù)呈現(xiàn)下降趨勢。

　　暢通網(wǎng)上信訪,，拓展聯(lián)系群眾渠道

　　“信訪網(wǎng)上投,，事項網(wǎng)上辦,，結(jié)果網(wǎng)上評，問題網(wǎng)上督,，形勢網(wǎng)上判,。”過去一個時期,，全國網(wǎng)上信訪量在信訪總量中的占比上升明顯,，網(wǎng)上信訪已成為群眾信訪重要渠道。

　　治與世宜則有功,。近年來,，全國信訪系統(tǒng)順應(yīng)信息化時代發(fā)展和群眾新期待，大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”,，著力打造暢通便捷,、務(wù)實高效、規(guī)范有序,、權(quán)威管用的信訪渠道,，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”,。

　　暢通拓寬網(wǎng)上訴求表達(dá)新平臺,，讓群眾網(wǎng)上信訪更方便——

　　廈門市連先生通過福建省信訪局開通的“新冠肺炎疫情防控訴求與建議通道”求助：家中孕婦即將生產(chǎn)，到醫(yī)院后因健康碼為橙色無法辦理入院,；其已上傳48小時內(nèi)核酸檢測結(jié)果,，但是健康碼遲遲未更新，請求幫助解決,。

　　福建省信訪局即轉(zhuǎn)省經(jīng)濟信息中心及廈門市有關(guān)地方和單位辦理,，并持續(xù)跟蹤聯(lián)系省、市有關(guān)部門和思明區(qū)防疫指揮部,。很快,，問題得到解決，孕婦順利生產(chǎn),。

　　如今,，國家和省一級都開通信訪手機客戶端、微信公眾號,，實現(xiàn)網(wǎng)上信訪向“掌上”延伸,。尤其是新冠肺炎疫情發(fā)生以來，網(wǎng)上信訪全天候聯(lián)通群眾,，在黨和政府與人民群眾之間架起了“連心橋”“直通車”,。

　　建立健全快捷高效解決問題新機制，讓網(wǎng)上信訪好用更管用——

　　家住北京市石景山區(qū)的金女士,，看到鄰居將電動車放在樓道,，存在安全隱患,。她與鄰居、物業(yè)多次協(xié)商未果,，想到社區(qū)宣傳的“石時解紛”矛盾糾紛多元化解平臺,。掃碼注冊后，她在“我要信訪”欄目中選擇了“視頻信訪”提交申請,。

　　后臺工作人員接報,，區(qū)信訪辦聯(lián)合住建委、街道辦等多部門視頻接訪,，聽取訴求,，并研究現(xiàn)場調(diào)研和解決問題方案。很快,，小區(qū)疏堵結(jié)合提出綜合解決方案：擴建新建停車棚,，搭建室外充電樁和充電柜，還將在電梯間安裝阻車器,。

　　按按手機鍵,，信訪訴求就解決。這背后是各地各部門依托移動互聯(lián)網(wǎng),、人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù),，讓信訪事項的解決更“智慧”,。如今,，國家信訪信息系統(tǒng)已在全國4級近9萬個單位間實現(xiàn)互聯(lián)互通，通力合作共同推動信訪事項的有效解決,。

　　創(chuàng)新完善公開透明“陽光信訪”新模式,，讓網(wǎng)上信訪更具公信力——

　　四川省廣安市村民馮某在網(wǎng)上信訪平臺反映，因橋梁拆除后未及時建設(shè),，導(dǎo)致村民出行不便的問題,。很快，事情有了進(jìn)展,。

　　“從反映問題,，到收到受理回復(fù)，到事項交辦,，再到問題解決,，整個過程進(jìn)度都可以在網(wǎng)上看得到?！瘪T某表示非常滿意,。

　　以公開促進(jìn)公正，用透明贏得信任,。

　　可查詢,、可跟蹤,、可督辦、可評價……全國信訪系統(tǒng)堅持網(wǎng)上信訪工作由群眾評價,、受群眾監(jiān)督,，有效保障群眾知情權(quán)、表達(dá)權(quán),、參與權(quán),、監(jiān)督權(quán)。遵循陽光操作,、透明運轉(zhuǎn),，公開信訪事項辦理過程、方式,、結(jié)果,，做到件件有著落、事事有回音,，提高工作透明度和公正性,。

　　源頭化解矛盾，服務(wù)社會治理大局

　　“你對安置房都有哪些不滿意,？”“如果安置房有質(zhì)量隱患,，我們可以聯(lián)系相關(guān)單位進(jìn)行檢修……”

　　在山東省濟南市歷城區(qū)某街道，信訪干部和網(wǎng)格員了解到個別村民對于安置住房條件質(zhì)量有所不滿,，于是主動上門了解訴求,，力求將問題解決在前，避免矛盾激化,。

　　“將信訪與網(wǎng)格化治理相結(jié)合,，目的是將問題解決在萌芽狀態(tài)、化解在基層,，以信訪部門的力量服務(wù)基層社會治理,。”濟南市委副秘書長,、市政府副秘書長,、市信訪局局長李成剛介紹。

　　源頭化解矛盾,，是做好信訪工作的治本之策,，也是信訪服務(wù)社會治理大局的重要方面。過去一個時期,，全國信訪系統(tǒng)始終堅持信訪工作與社會矛盾綜合調(diào)處化解機制相融合,，主動把信訪工作融入基層社會治理大格局。

　　在各地信訪部門的工作中,，新時代“楓橋經(jīng)驗”得到堅持和發(fā)展——

　　浙江省創(chuàng)新推出“信訪超市”,，堅持“一站式化解”的理念,，以社會矛盾糾紛調(diào)處化解中心為平臺，實行信訪事項一站式接收,、一攬子調(diào)處,、全鏈條解決模式。

　　浙江省寧波市鎮(zhèn)海區(qū)一小區(qū)業(yè)主沈先生認(rèn)為住建和城管部門相關(guān)規(guī)定不合理,，損害了自己權(quán)益,。他不知道該向哪個部門反映問題，于是來到鎮(zhèn)海區(qū)“信訪超市”,。

　　來到“信訪超市”,，沈先生發(fā)現(xiàn)各個部門都在這里設(shè)有窗口，還設(shè)有無差別受理窗口,，建有窗口導(dǎo)訪甄別機制,，以準(zhǔn)確區(qū)分訴類事項和訪類事項，由相關(guān)專業(yè)接待人員分類處理,，做到應(yīng)接盡接,。

　　信訪窗口接待后，“信訪超市”隨即召集城管,、鎮(zhèn)海新城管委會,、街道辦事處等部門聯(lián)合接訪。各部門當(dāng)即根據(jù)各自職責(zé),，向沈先生等人解釋政策,，作出答復(fù)。

　　信訪部門也紛紛出臺舉措,，讓信訪工作融入并服務(wù)社會治理乃至社會發(fā)展大局,。

　　國家信訪局聚焦黨中央關(guān)注,、群眾關(guān)心,、社會關(guān)切的痛點難點和突出問題，加大對信訪矛盾結(jié)構(gòu)性變化和政策性問題分析,，加強對社情民意新情況新動向的綜合研判,，及時提出意見建議，推動從政策層面成批解決問題,。近年來,，國家信訪局關(guān)于改善營商環(huán)境等問題的相關(guān)信訪信息得到有關(guān)部門高度重視，并轉(zhuǎn)化為利民惠民的好政策,。

　　此外,，一些地方深入開展調(diào)研走訪活動，解決群眾身邊急難愁盼問題,，助力脫貧攻堅,、鄉(xiāng)村振興,；一些地方健全動態(tài)排查化解矛盾糾紛新機制，服務(wù)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展……

　　奮進(jìn)新征程,，做好新時代信訪工作責(zé)任重大,。國家信訪局負(fù)責(zé)人表示，全國信訪系統(tǒng)將增強“四個意識”,、堅定“四個自信”,、做到“兩個維護(hù)”，繼續(xù)牢記為民解難,、為黨分憂的政治責(zé)任,，堅守人民情懷，堅持底線思維,、法治思維,，服務(wù)黨和國家工作大局，維護(hù)群眾合法權(quán)益,，化解信訪突出問題,，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定，扎實做好信訪各項工作,，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開,！