4月28日,，在國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會(huì)上,，國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部副主任朱文忠表示,，如遇局部地區(qū)突發(fā)疫情,，鐵路部門(mén)將根據(jù)地方政府的防控政策,，及時(shí)調(diào)整列車(chē)開(kāi)行方案,，停開(kāi)減開(kāi)涉疫地區(qū)始發(fā)列車(chē)，采取縮短列車(chē)運(yùn)行區(qū)段,、優(yōu)化列車(chē)運(yùn)行徑路,、調(diào)整相關(guān)車(chē)站業(yè)務(wù)辦理等臨時(shí)性措施主動(dòng)規(guī)避，防止疫情通過(guò)鐵路傳播擴(kuò)散,?！?/span>

  列車(chē)停運(yùn)時(shí)，12306系統(tǒng)將向旅客發(fā)送短信通知,，進(jìn)行提醒,。同時(shí)，我們會(huì)根據(jù)相關(guān)政策,，及時(shí)出臺(tái)免收退票手續(xù)費(fèi)的措施,，并向社會(huì)公告。旅客朋友可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),、自助票務(wù)終端,、車(chē)站人工窗口等方式辦理退票，鐵路12306網(wǎng)站和手機(jī)客戶(hù)端提供24小時(shí)退票服務(wù),。