“蘋果手機上已經(jīng)卸載的軟件，為何一年多以來仍在偷偷扣費？”24日上午,，市民陳先生向武漢城市留言板反映，截至今年4月發(fā)現(xiàn)此情況時,，他已累計被扣款2500多元,。向蘋果公司申訴后，客戶人員表示只愿意賠付他300多元,，對此他并不滿意,。

  用戶投訴：支付寶余額被扣光后又扣退休金

  陳先生今年63歲，2020年11月,，他刪除蘋果手機中的一些舊照片和通訊錄時,，手機推薦他下載一款名為Smart Cleaner的智能清理軟件。陳先生說,，自己年紀(jì)大了,，眼睛不太好，“當(dāng)時可能是誤點了這款A(yù)PP,，但我并沒有使用,，后來立即刪除了它”。

  今年4月,，陳先生的退休金銀行卡發(fā)來短信,，提醒他當(dāng)月有兩筆35元的扣款。陳師傅不懂英語,，咨詢銀行才得知,，是蘋果應(yīng)用商店扣的款。進一步了解后發(fā)現(xiàn),，自2020年11月29日以來,，他的支付寶賬戶幾乎每周都會被扣款35元。“通過免密支付功能自動扣款,。支付寶余額被扣光后,，蘋果公司便開始在我的退休金銀行卡中扣錢?！?/span>

  陳先生說,，自己也搞不清楚這款軟件是如何關(guān)聯(lián)到他的支付寶賬戶和工資卡的?！拔覀兝夏耆舜蠖嗍恰謾C盲’,，只會一些簡單的操作。而且我平時很少用支付寶,，沒想到里面的錢已經(jīng)被扣光了,。”

  陳先生撥打蘋果官方客服電話,，工作人員表示,，收費的是第三方軟件公司，責(zé)任不在蘋果公司,?？头硎荆鲇趯τ脩舻耐?，公司愿意承擔(dān)部分損失,，賠付他300多元。

  記者查看蘋果手機應(yīng)用商店發(fā)現(xiàn),，里面有不少付費APP。記者搜索名為Smart Cleaner的智能清理軟件,，發(fā)現(xiàn)評論區(qū)有大量用戶留言,，很多用戶稱已刪除軟件后，在沒有收到任何通知的情況下仍被扣費,。

  陳先生認為,，這款軟件來自蘋果應(yīng)用商店，那么蘋果公司作為平臺方理應(yīng)嚴格把關(guān),，維護好用戶權(quán)益,。“像我這樣不會使用智能手機的老年用戶還有很多,，蘋果公司縱容這樣的軟件長期存在,，我覺得是有意縱容，應(yīng)該承擔(dān)主要責(zé)任,。僅僅賠付300多元,，我不滿意。”

  律師：蘋果公司應(yīng)對平臺軟件加強監(jiān)管

  24日上午,，記者撥通蘋果手機官方客服電話,，工作人員表示，因非用戶本人致電,，故不能回答記者問題,。工作人員建議記者發(fā)郵件給公司，由技術(shù)人員進行解答,。14時,，記者將相關(guān)問題發(fā)送至蘋果公司指定的郵箱，不過截至發(fā)稿未收到回復(fù),。

  湖北好律律師事務(wù)所主任陳亮向記者介紹,，如果軟件的使用涉及扣費，甚至是在刪除后仍然會持續(xù)扣費,，那么軟件提供方必須在下載的過程中以顯著的方式（如大號字體,、不同顏色等）提示告知。如果沒有盡到顯著提示的義務(wù),，則可認為條款無效,。

  陳亮說，這起案例中,，軟件公司可看作是生產(chǎn)方,，蘋果公司可看作是銷售方。根據(jù)消費者權(quán)益保護法規(guī)定,，消費者既可向生產(chǎn)方追責(zé),，也可向銷售方追責(zé)，選擇權(quán)由消費者自己決定,。

  “陳先生損失2500多元,，而蘋果公司只愿意賠付300多元，在陳先生還沒有與蘋果公司達成一致意見的情況下,，賠付金額顯然是不夠的,。”他說,，因為蘋果公司的運營地并不在武漢,，陳師傅如果要繼續(xù)維權(quán)，只能向法院起訴,。陳亮認為,，蘋果公司作為平臺方，有責(zé)任和義務(wù)對平臺上的應(yīng)用軟件加強監(jiān)管,。

  聽完律師的分析,，陳先生嘆氣說：“我已經(jīng)是60多歲的老人，我沒有時間和精力再去向法院起訴維權(quán)了。我只希望其他人能擦亮雙眼,，加強防范,，避免類似遭遇。